🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Termoplástica Sudamericana S.A., trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Nuestros productos son fabricados con altos estándares de calidad y pasan por rigurosos controles antes de ser enviados. Sin embargo, si surge algún inconveniente, ofrecemos una política clara de devoluciones.
1. ¿Cuándo se puede solicitar una devolución?
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
El producto presenta fallas de fabricación o defectos estructurales.
El producto no corresponde con el modelo, capacidad o características solicitadas.
El producto fue dañado durante el transporte, siempre que se notifique de inmediato al momento de la recepción.
⚠️ No se aceptarán devoluciones por error de compra, incompatibilidad con instalaciones del cliente, o daños ocasionados por mala manipulación o instalación inadecuada.
2. Plazo para solicitar una devolución
Tienes un plazo máximo de 5 días calendario desde la recepción del producto para comunicarte con nosotros y solicitar la devolución, en cualquiera de los casos mencionados anteriormente.
Pasado este tiempo, se considerará que el producto fue aceptado en buen estado.
3. Condiciones para la devolución
Para que el producto sea aceptado:
Debe estar sin uso y en su estado original.
Debe conservar todos sus accesorios, etiquetas, manuales o empaques (si los tuviera).
Se debe presentar la boleta o factura de compra.
En caso de defecto de fábrica, debe enviarse evidencia fotográfica o en video.
4. ¿Cómo se realiza el proceso?
Contacto inicial:
Escríbenos al +51 934 826 279 indicando el número de pedido, motivo de la devolución y adjuntando evidencia del problema.Evaluación:
Nuestro equipo de atención revisará tu solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.Recogida o entrega:
Si procede la devolución, coordinaremos contigo la entrega o recojo del producto, según corresponda.Reemplazo o reembolso:
Se te ofrecerá:Reposición del producto por uno nuevo.
Cambio por otro modelo equivalente (según disponibilidad).
Reembolso total o parcial, si corresponde.
5. Costos de devolución
Si la devolución es por defecto de fábrica o error de nuestra parte, Termoplast asume los costos de transporte y reemplazo.
Si se aprueba una devolución excepcional por cortesía, los costos logísticos pueden ser asumidos por el cliente.
6. Contacto para devoluciones
WhatsApp: +51 934 826 279
Teléfono: +51 934 826 279